一、专业气象服务标准化工作概述
近年来，深圳市委市政府高度重视气象防灾减灾工作，深圳的气象工作尤其是气象灾害防御、气候变化对应服务和面向国民经济气象灾害敏感行业（交通、旅游、能源、海洋等）的气象服务取得了显著进展，得到了广大市民和市领导的高度评价。为进一步规范气象服务过程和服务产品，保障服务安全，提高服务质量和服务效益，为我市气象服务和气象防灾减灾工作的有序、健康、协调发展提供支撑，气象服务中心申报并开展了国家级城市气象服务标准化试点示范项目，一试点为契机，以客户为导向，争取满足和超越顾客的需求。
气象服务中心承担大量公众气象信息服务、行业气象服务、专业专项服务工作。在服务过程中，服务方管理人员、服务人员和客户之间对服务质量的期望和心理方面存在差异，该差异导致客户对服务质量产生抱怨或不满意。气象服务中心着力于对这部分差异的把握，期望通过致力于消除这些差异来提高气象服务的质量，实现客户满意。为实现这个目标，气象服务中心在标准化试点工作中，将以客户为中心、按照深圳气象服务标准体系建设的框架要求，融入服务质量提升管理和服务跟进和不断改进的标准化服务理念，体现倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反映，最终以满足客户个性化需求为目的。
试点工作组以行业气象服务为主要工作切入点，对现有专业服务流程进行标准化梳理（见专业气象标准化服务流程框架图），对目前主要承担的交通、旅游、港口码头、建筑施工安全管理、供电、保险、环保(空气质量预报)等7类行业气象服务进行服务标准化规整，按照体系建设要求进行查漏补缺。本手册汇集专业气象服务制度建设；行业气象服务标准化梳理流程；专业气象产品和服务相关标准、规范；相关工作文件和表格等内容，以指导深圳专业气象服务的标准化工作开展。